{"id":4953,"date":"2022-07-21T16:30:00","date_gmt":"2022-07-21T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kpcommunication.it\/2023\/?p=4953"},"modified":"2022-10-10T16:39:21","modified_gmt":"2022-10-10T14:39:21","slug":"web-marketing-lalleato-indispensabile-per-la-fidelizzazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kpcommunication.it\/2023\/web-marketing-lalleato-indispensabile-per-la-fidelizzazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"WEB Marketing: L\u2019ALLEATO INDISPENSABILE PER LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE"},"content":{"rendered":"\t\t
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Postare, taggare, condividere, linkare. Nell\u2019era in cui lo status sociale si misura in base alla quantit\u00e0 di \u201clike<\/em>\u201d ricevuti su\u00a0Instagram<\/a>\u00a0o ai commenti sul proprio profilo Facebook, diventare cybernauti \u00e8 quasi automatico. Con tutti i pro e i contro del caso. I tempi sono cambiati, l\u2019analisi della concorrenza, machiavellica operazione di spionaggio industriale sul web degna del pi\u00f9 astuto fra i 007 contemporanei, ha cambiato la sua unit\u00e0 di misura. E\u2019 il numero di\u00a0followers<\/em>\u00a0su Twitter o di\u00a0fan<\/em>\u00a0su Facebook che ora sembra fare la differenza, quasi come le aziende fossero d\u2019un tratto diventate celebri popstar seguite, analizzate e monitorate dai responsabili Marketing e novelli Social Media Manager di tutto il pianeta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ma cosa \u00e8 realmente cambiato? E\u2019 cambiato il panorama competitivo. L\u2019attenzione si sposta nel raggio d\u2019azione dei \u201cprospect\u201d<\/em>, i clienti potenziali, coloro a cui proporre nuove soluzioni in maniera accattivante, moderna. Si fidelizza l\u2019utente finale, ma \u00e8 il \u201cpossibile\u201d il vero protagonista. Per questo motivo oggi si ha la necessit\u00e0 di seguire il cliente in maniera costante, coerente, per evitare che l\u2019attenzione si sposti sulla concorrenza, sempre pi\u00f9 agguerrita, sempre pi\u00f9 rumorosa. Esiste un unico modo per evitare al cliente un attacco di labirintite in uno scenario cos\u00ec vasto. Farlo sentire partecipe di una linea guida, di un progetto che abbia solide basi e uno sviluppo verticale con marcati segni distintivi e identificativi. Anche la navigazione su Internet deve entrare nell\u2019ottica di percorso sensoriale, una struttura che catturi le emozioni in maniera uniforme e ben delineata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il social network integra ci\u00f2 che un sito comunica<\/b>, lo fa entrare in societ\u00e0. Ma non potr\u00e0 mai sostituirlo. E\u2019 la stessa dinamica delle pagine dedicate alle recensioni turistiche: si leggono i commenti lasciati dagli utenti di tutto il mondo circa un hotel che ci interessa, ma il passo che compiamo nell\u2019istante seguente \u00e8 quello di <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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cercare il sito di quell\u2019hotel ed entrare nella sua atmosfera. Perch\u00e9 \u00e8 proprio l\u2019atmosfera quella che ci permette di comunicare con il nostro cliente. Di farlo entrare nel nostro mondo, nella visione della nostra professionalit\u00e0 e dei servizi che offriamo. Il sito aumenta la\u00a0brand<\/em>\u00a0awarness<\/em><\/a>\u00a0della nostra attivit\u00e0, \u00e8 il riflesso del nostro appeal comunicativo digitalizzato e messo online.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Spesso e volentieri arriva ancora prima dell\u2019esperienza di acquisto. Ovviamente solo nel caso in cui il sito rispecchi a fondo e in maniera congrua l\u2019immagine della nostra attivit\u00e0. La sua architettura deve rispecchiare al massimo il nostro stile, deve esserne il promoter , il divulgatore. Una sorta di portavoce che possa rispondere con totale precisione a qualsivoglia domanda posta dal cliente. La regola per l\u2019ottimizzazione di un sito \u00e8 quella di aggiornare costantemente i suoi contenuti, renderlo vivo, al passo con il tempo cronologico e con i nostri tempi aziendali. Le informazioni dettagliate, le immagini caricate sempre\u00a0up-to-date<\/em>\u00a0e i contenuti di ogni sezione corretti e rivisti per evitare confusione nell\u2019utente e tenere la sua attenzione agganciata ad un flusso continuo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Per questo motivo, il bisogno primario \u00e8 quello di costruire il proprio sito utilizzando un linguaggio consono al web, diverso e diversificato dal linguaggio scritto, che sia il pi\u00f9 fruibile possibile ma al tempo stesso accattivante e ricco di nozioni stimolanti. Solo in questo modo avremo la garanzia che il cliente percepisca in maniera utile la qualit\u00e0 che stiamo offrendo, senza dimenticare che il cliente stesso con ogni probabilit\u00e0 sta visitando la nostra pagina a chilometri di distanza. Il nostro sito deve aprirgli la portiera dell\u2019auto e guidarlo come un impeccabile\u00a0chaffeur<\/em>\u00a0sulla soglia della nostra attivit\u00e0, dove potr\u00e0 scoprire e toccare con mano che i contenuti letti e scaricati dal sito corrispondono a realt\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Per arrivare a ci\u00f2, la necessit\u00e0 \u00e8 quella di disporre di competenze e di strumenti che ci permettano di aggiornarlo in maniera autonoma e veloce. Se non siamo novelli\u00a0blogger<\/em>\u00a0e quindi pagati per essere quotidianamente davanti allo schermo del nostro laptop, il nostro scopo \u00e8 quello di ottimizzare i tempi e soprattutto i costi, mirando quindi all\u2019intervento di un esperto informatico solo ed esclusivamente in fase di realizzazione. La figura perno sar\u00e0 quella del\u00a0web communicator<\/em>, chi cio\u00e8 avr\u00e0 il compito di gestire tutta la comunicazione del nostro sito, interagendo direttamente o indirettamente con il nostro utente e potenziale cliente.<\/p>

Una volta identificata la risorsa comunicativa, la nostra attenzione deve rivolgersi alla struttura vera\u00a0 e propria del sito. Scelto un server sicuro e affidabile per evitare danni da hacker, virus \u00a0e mancati aggiornamenti, e ricordando la regola che l\u2019improvvisazione \u00e8 efficace solo su una ribalta teatrale, ogni singola parte deve essere in sintonia con la nostra politica aziendale e con l\u2019immagine che vogliamo comunicare. Le immagini caricate, l\u2019interfaccia grafica, il lettering, le cromie designate concorrono alla perfetta creazione di uno strumento online che sia il pi\u00f9 possibile\u00a0taylor-made<\/em>, sartoriale, come un abito che calzi a pennello sulla silhouette della nostra attivit\u00e0. Riassumendo in poche parole, la navigazione deve essere favorita\u00a0 con un accesso semplice, veloce, ma allo stesso tempo deve affascinare il nostro utente.<\/p>

Ma soprattutto deve essere facilmente raggiungibile dai principali motori di ricerca. Ottimizzare, seguendo quindi le regole di SEO (Search Engine Optimization<\/em>), le pagine in modo da aumentare il loro posizionamento sui motori, facendo loro scalare la vetta al primo click. Una volta raggiunto questo olimpo, studiando un linguaggio che lo permetta, avremo quindi raggiunto quella che in termine tecnico viene chiamata \u201cusability<\/em>\u201d, l\u2019usabilit\u00e0 del sito stesso, la facilit\u00e0 di interazione fra questo strumento e l\u2019utente che, non dimentichiamo, \u00e8 anche il nostro potenziale cliente. Quel potenziale cliente che avr\u00e0 trovato informazioni esaustive e contenuti d\u2019effetto e che sceglier\u00e0 noi in mezzo ad un ventaglio cos\u00ec ampio di\u00a0competitors<\/em>. Nell\u2019era del digitale in cui il mercato passa attraverso i circuiti dei pc, degli smartphone e dei tablet l\u2019imperativo \u00e8 quello di essere sempre aggiornati. Ma soprattutto essere sempre presenti con quello che avremo identificato come il nostro segno distintivo. Non solo la professionalit\u00e0 ma l\u2019immagine e la comunicazione di essa che vogliamo destinare ai nostri interlocutori, i clienti stessi.<\/p>

Senza dimenticare in ultimo, che la creazione e la costruzione di un sito non prevedono pi\u00f9 lunghe e dispendiose sessioni con esperti per ogni piccolo aggiornamento da effettuare, il segreto \u00e8 quello di rendere il sito e rendersi autonomi. Perch\u00e9 \u00e8 il nostro \u201csaper fare<\/em>\u201d che stiamo promuovendo online e chi meglio di noi stessi sa trovare il giusto linguaggio per farlo?<\/p>

Una volta raggiunto l\u2019immenso mare del web con il proprio sito aziendale, allora s\u00ec che si possono utilizzare tutti gli strumenti di supporto che ci offrono i social network. Con il loro volano di notizie, con il loro vasto numero di utenti indicizzati in base alle esigenze e al livello di interesse. Potenziali clienti che da un commento su Facebook arriveranno direttamente alle pagine del nostro sito, come una vera e propria sede distaccata e online e della nostra attivit\u00e0.<\/p>

Sar\u00e0 solo in quel momento che potremo dare sfogo alla nostra voglia di social network. E postare, taggare, condividere, linkare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tCaterina<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tPanzeri<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Quest\u2019articolo \u00e8 stato precedentemente pubblicato sulla rivista LNE \u2013 Les Nouvelles Esth\u00e8tiques<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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